Zoomex 上的常見問題 (FAQ)
帳戶
如何設定/更改我的手機號碼？
- 若要設定或更新您的簡訊驗證，請前往“帳戶安全性”，然後按一下“簡訊驗證”右側的“設定”/“變更”。
1.設定您的手機號碼
- 點擊「設定」後，輸入您的國家/地區、手機號碼和 Google 身份驗證器 2FA 令牌，然後點擊「確認」。
- 輸入透過簡訊發送給您的驗證碼。
您的簡訊驗證碼已設定。
2. 更改手機號碼
- 點擊“更改”後，您將看到下面的視窗。
- 輸入您的國家/地區、手機號碼和 Google 驗證器 2FA 令牌，然後按一下「確認」。
- 輸入透過簡訊發送給您的驗證碼。
- 您的簡訊驗證碼已設定。
帳戶狀態常見問題解答
為什麼我的帳戶的存取受到限制？
- 您的帳號違反了 Zoomex 服務條款。如欲了解更多詳情，請參閱我們的服務條款。
當我的最大提款金額限制為我的存款總額時，這意味著什麼？
- 最高提款限額不能超過您存入帳戶的總存款額，且僅限於您存入的資產。例如，如果您存入 100 XRP，則最多只能提取 100 XRP。如果您已透過現貨交易將存入資產兌換成其他資產，請在申請提現前手動將其轉回您的存入資產。
我的帳戶還能正常交易嗎？
- 考慮到您可能需要進行資產兌換才能進行提現，我們不會限制您帳戶的交易功能。但由於該帳戶的提現最高限額已受到限制，我們不建議您繼續使用該帳戶進行交易。
如何優化您的網路以實現最佳的交易環境
為了確保您的 Zoomex 交易平台順利運行，始終建議在開始任何交易活動之前執行瀏覽器頁面刷新，尤其是在長時間不活動之後，
- Windows PC 瀏覽器頁面刷新：按鍵盤上的F5 。若要執行 2 級硬刷新，請按下鍵盤上的SHIFT + F5 。
- Mac PC 瀏覽器頁面重新整理：按下鍵盤上的Command ⌘ + R。若要執行 2 級硬刷新，請按鍵盤上的Command ⌘ + SHIFT + R。
- Zoomex 應用程式刷新：強制關閉現有的 Zoomex 應用程式並重新啟動它。請參閱iOS或Android指南，以了解如何強制關閉智慧型手機內的應用程式。
為了進一步改善您的Zoomex交易體驗，根據設備的不同，交易者可以採用以下建議
電腦平台
1) Zoomex是一個線上交易平台。請確保您連接到穩定、可靠、安全的光纖寬頻。
- 如果您遇到無線訊號較弱的情況，請考慮使用有線 LAN 電纜連接。
2) 請諮詢您的寬頻網路服務供應商，尋求他們的協助來優化您與我們位於新加坡的伺服器的網路連線。
- Zoomex 伺服器位於新加坡 Amazon Web Services (AWS) 下
3) Google Chrome 或 Firefox 是我們交易者最強烈推薦的兩款瀏覽器。 Zoomex 團隊也強烈建議使用其中任何一個在 Zoomex 平台上進行交易。
- 確保您的瀏覽器已更新至最新版本。交易者可以從官方的Google Chrome或Firefox下載頁面下載。更新後，我們強烈建議關閉並重新啟動瀏覽器以完成更新。
4) 刪除 Google Chrome 中未使用的擴充功能。
- 為了減少瀏覽器內的載入時間，Zoomex 團隊建議在瀏覽器內零安裝或最少安裝擴充功能。
5) 定期清除cookies和緩存
- 儘管多次刷新頁面，如果交易者仍然遇到任何加載問題，請使用 Google Chrome 隱身模式執行全新登錄
- 如果 Zoomex 平台可以在隱身模式下順利運行，則表示主瀏覽器的 cookie 和快取存在潛在問題
- 立即清除您的 cookie 和快取。在嘗試重新登入您的 Zoomex 帳戶之前，請確保完全關閉您的瀏覽器。
6) 採用 1 Zoomex 帳號 1 瀏覽器推薦
- 請勿嘗試使用相同瀏覽器登入 2 個 Zoomex 帳號。
- 如果您使用 2 個或更多帳戶進行交易，請為每個帳戶使用不同的瀏覽器。 （Google Chrome = 帳戶 A，Firefox = 帳戶 B，等等）。
- 當交易多個交易對時（例如 BTCUSD 反向永續合約和 ETHUSDT 線性永續合約），請避免在同一瀏覽器中開啟 2 個標籤。相反，Zoomex 團隊建議交易者在單一選項卡內的交易對之間進行切換。
- 在 Zoomex 上交易時盡量減少開啟多個分頁。這是為了確保Zoomex交易平台能夠利用最大的寬頻頻寬，以最快的時間將資料推送到您的終端。
7) 關閉訂單簿動畫
- 若要將其關閉，請按一下“設定”並取消選取“開啟：訂單簿動畫”
APP平台
1) Zoomex是一個線上交易平台。交易者需要確保他們連接到穩定、可靠且安全的行動寬頻。
- 如果您在移動中，電梯、地下公路隧道或地鐵內可能會遇到訊號較弱的情況，這會導致 Zoomex 應用程式無法正常運作。
- 在 Zoomex 應用程式上進行交易時，Zoomex 團隊始終建議連接到穩定的光纖寬頻，而不是使用行動寬頻。
2) 確保您的Zoomex App已更新至最新版本。
- 根據您的智慧型手機作業系統，可以在Google Play Store或Apple App Store中找到最新版本的應用程式
3) 智慧型手機內應用程式之間的不斷切換，尤其是切換之間的時間較長，可能會導致 Zoomex APP 處於非活動狀態。
- 在這種情況下，請完全強制關閉您的應用程式並重新啟動它以刷新應用程式。
4) 重新啟動任何中斷的網路並允許交易者選擇延遲最低的網路路由器
- 為了加快您與Zoomex伺服器的網路連線速度，請嘗試切換行動線路進行最佳化。
- 在 Zoomex App 設定檔通用交換器路由中選擇路由 1 至 3。
如何增強帳戶的安全性
加密貨幣領域正在迅速發展，不僅吸引了愛好者、交易者和投資者，還吸引了希望利用這一繁榮的騙子和駭客。保護您的數位資產是一項重要的責任，需要在獲得您的加密貨幣帳戶錢包後立即履行。
以下是一些建議的安全預防措施，以保護您的帳戶並減少駭客攻擊的可能性。
1. 使用強密碼保護您的帳戶。
強密碼應包含至少8 個字元（字元越多，密碼越強），並且是字母、特殊字元和數字的組合。密碼通常區分大小寫，因此強密碼應包含大寫和小寫字母。
2. 請勿向任何人透露您的帳戶詳細信息，例如您的電子郵件地址和其他資訊。請注意，在從 Zoomex 帳戶提取資產之前，需要進行電子郵件驗證和 Google 驗證 (2FA)。因此，您還必須保護您註冊的電子郵件帳戶的安全。
3. 始終為與您的 Zoomex 帳戶關聯的電子郵件帳戶地址維護一個單獨且強的密碼。我們強烈建議您的電子郵件收件匣和 Zoomex 帳戶的密碼不同。請遵循上面第 (1) 點的密碼建議。
4. 盡快將您的帳戶與Google Authenticator（2FA）綁定。使用 Google 驗證器綁定它們的最佳時間是在您首次登入 Zoomex 帳戶後立即進行。我們也建議您為您的電子郵件地址收件匣帳戶啟動Google 驗證器 (2FA)或其等效工具。請參閱一些主要電子郵件服務提供者的官方指南，以了解如何將 2FA 新增至 Gmail、ProtonMail、iCloud、Hotmail Outlook 和 Yahoo Mail 。
5. 請勿在不安全的公共 WiFi 連線上使用 Zoomex。如果您需要在公共場所使用 PC 進行交易活動，請使用安全的無線連接，例如智慧型手機的繫留 4G/LTE 行動連接。您也可以考慮下載我們的官方 Zoomex 應用程式以便隨時隨地進行交易。
6.當您要長時間離開電腦時，請記得手動登出您的帳戶。
7. 考慮在您的智慧型手機/桌上型電腦/筆記型電腦上新增登入密碼、安全鎖或面容 ID，以防止未經授權的個人存取您的裝置及其內容。
8. 請勿使用自動填入功能或在瀏覽器中儲存密碼。
9.防病毒。在您的電腦上安裝信譽良好的防毒系統（強烈建議付費和訂閱版本）。持續努力定期對電腦上的潛在病毒進行深度系統掃描。
10. 不要受到網路釣魚。攻擊者或駭客使用的一種常見方法是針對個人的“魚叉式網絡釣魚”，這些個人從“可信”來源接收有關看似合理的活動和促銷活動的定制電子郵件和/或短信，其中包含一個指向虛假公司網站目標頁面的鏈接，該頁面看起來像是就像合法的公司域名一樣。他們的最終目的是獲取登入憑證以存取和控制您的帳戶錢包。
另一種類型的網路釣魚攻擊是使用網路釣魚機器人，此時「支援」應用程式會發出請求（假裝提供協助），同時建議您透過Google 表格填寫支援表格，以嘗試取得敏感資訊，例如秘密或機密訊息。
除了電子郵件和簡訊網路釣魚詐騙之外，您還需要仔細評估來自社群媒體社群團體或聊天室的潛在詐騙行為。
即使它們看起來正常或合法，在繼續點擊之前，透過徹底檢查連結並對每個字元保持警惕來仔細檢查來源、寄件者和目標頁面也很重要。
服務受限國家/地區
Zoomex 不向少數排除的司法管轄區的用戶提供服務或產品，包括美國、中國大陸、新加坡、魁北克（加拿大）、北韓、古巴、伊朗、克里米亞、塞瓦斯托波爾、蘇丹、敘利亞或任何其他司法管轄區。 我們可能會不時自行決定終止服務（「除外司法管轄區」）。如果您成為任何排除司法管轄區的居民或知道任何客戶位於任何排除司法管轄區，您應立即通知我們。您瞭解並承認，如果確定您對您的位置或居住地作出虛假陳述，本公司保留根據當地司法管轄區採取任何適當行動的權利，包括立即終止任何帳戶和清算任何未結帳戶。如何設定/更改Google身份驗證？
- 若要設定或修改您的雙重認證，請前往「帳戶安全」。在此部分中，您可以設定或變更您的電子郵件、簡訊或 Google 驗證雙重認證。
- 雙重認證可以是電子郵件/簡訊身份驗證+ Google 身份驗證。
Google認證
若要設定您的 Google 驗證，請點選「設定」。
然後，點擊「發送驗證碼」。
請記得檢查您的垃圾郵件。如果您仍未收到驗證郵件，您可以在60秒後再次點擊「發送驗證碼」。
然後，輸入發送到您註冊的電子郵件地址的驗證碼。
點選“確認”。
- 設定您的 Google 身份驗證器應用程式（請按照以下有關設定 Google 身份驗證器應用程式的指南進行操作）。
- 將取得的Google Authenticator代碼輸入到「3.啟用Google雙重認證」中
- 設定將成功完成。
如何重置您的密碼？
1. 點選“忘記密碼？”在登入頁面的底部。
2. 在接下來的頁面中輸入您註冊的信箱或手機號碼。一旦您完成此操作，應發送一封帶有驗證碼的電子郵件/訊息。
3. 輸入您的新密碼、密碼確認以及發送到您註冊的電子郵件地址或手機號碼的驗證碼。點選“確認”。
您的新密碼已成功設定。
確認
什麼是 KYC？為什麼需要 KYC？
KYC 的意思是「了解你的客戶」。金融服務的 KYC 指南要求專業人員努力驗證所涉及的身份、適用性和風險，以最大限度地降低各個帳戶的風險。KYC 對於提高所有交易者的安全合規性是必要的。
遺失 Zoomex 帳戶的 Google 驗證器 (GA) 2FA
無法存取 Google 身份驗證器的常見原因
1) 遺失智慧型手機
2) 智慧型手機故障（無法開機、進水等）
步驟 1：嘗試尋找您的復原金鑰短語 (RKP)。如果您成功執行此操作，請參閱本指南，以了解如何使用 RKP 重新綁定到新智慧型手機的 Google 驗證器。
- 出於安全原因，Zoomex 不會儲存任何帳戶的復原金鑰短語
- 恢復密鑰短語以 QR 碼或字母數字字串形式呈現。它只會在綁定您的 Google 驗證器時顯示一次。
步驟 2：如果您沒有 RKP，請使用 Zoomex 帳戶的註冊電子郵件地址，使用以下範本向此連結發送電子郵件請求。
我想請求為我的帳戶解除Google身份驗證器的綁定。我遺失了復原金鑰短語 (RKP)
注意：我們也強烈建議交易者使用通常用於登入受影響的 Zoomex 帳戶的電腦/裝置和網路寬頻發送此請求。
如何設定/更改谷歌身份驗證？
1. 為了最大程度地確保帳戶和資產安全，Zoomex 敦促所有交易者始終將 2FA 與 Google 驗證器綁定。
2.. 寫下恢復金鑰短語 (RKP) 並將您的 RKP 安全地儲存在加密的雲端伺服器或其他安全設備中以供日後參考。
在繼續之前，請確保您已在此處下載 Google 驗證器應用程式：Google Play Store 或 Apple App Store
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透過 PC/桌上型電腦
前往帳戶和安全頁面。如果出現提示，請執行登入。點選“設定”按鈕，如下所示。
1. 會跳出一個對話框。點擊“發送驗證碼”
驗證碼將發送至您註冊的電子郵件地址或註冊的手機號碼。在空白框中鍵入內容並按一下「確認」。將出現一個顯示二維碼的彈出視窗。當您使用智慧型手機下載 Google Authenticator APP 時，請先保持其不變。
2. 在智慧型手機或平板電腦中啟動 Google Authenticator 應用程式。選擇“ + ”圖示並選擇“掃描二維碼”
3. 掃描二維碼，您的 Google Authenticator APP 中將隨機產生一個 6 位元 2FA 代碼。輸入您的 Google 驗證器中產生的 6 位元代碼，然後按一下“確認”
你已經準備好了！
透過APP
啟動 Zoomex APP。請點擊主頁左上角的個人資料圖示進入設定頁面。
1. 選擇“安全”。將 Google 驗證旁的切換按鈕移至右側。
2. 輸入分別發送到您的電子郵件地址或手機號碼的電子郵件/簡訊驗證碼。 APP會自動將您重新導向到下一頁。
3. 在您的智慧型手機或平板電腦中啟動 Google Authenticator 應用程式。選擇“ + ”圖示並選擇“輸入設定密鑰”
4. 輸入任何唯一名稱（例如 Zoomexacount123），將複製的密鑰貼上到“密鑰”空間並選擇“新增”
5.返回 Zoomex APP，選擇“下一步”並輸入 Google 身份驗證器中產生的 6 位元代碼，然後選擇“確認”
你已經準備好了！
服務受限國家/地區
Zoomex 不向少數排除司法管轄區的使用者提供服務或產品，包括中國大陸、北韓、古巴、伊朗、蘇丹、敘利亞、盧甘斯克或任何其他我們可能不時決定終止服務的司法管轄區。 「排除司法管轄區」）。如果您成為任何排除司法管轄區的居民或知道任何客戶位於任何排除司法管轄區，您應立即通知我們。您瞭解並承認，如果確定您對您的位置或居住地作出虛假陳述，本公司保留根據當地司法管轄區採取任何適當行動的權利，包括立即終止任何帳戶和清算任何未結帳戶。我的電子郵件收件匣中沒有收到提款確認電子郵件。我該怎麼辦？
步驟1：
檢查您的垃圾郵件箱，以確定電子郵件是否無意中落入其中
第2步：
將我們的 Zoomex 電子郵件地址列入白名單，以確保成功接收電子郵件。
要了解有關如何列入白名單的更多詳細信息，請參閱一些主要電子郵件服務提供者的官方指南。 Gmail 、Protonmail、iCloud、Hotmail 和 Outlook以及雅虎郵件
步驟3：
嘗試使用 Google Chrome 的隱身模式再次提交另一個提款請求。若要了解如何執行此操作，請按一下此處
如果步驟 3 有效，Zoomex 建議您清除主瀏覽器的 cookie 和緩存，以最大程度地減少將來出現此類問題的可能性。若要了解如何執行此操作，請按一下此處
步驟4：
短時間內過多的請求也會導致逾時，從而阻止我們的電子郵件伺服器向您的電子郵件地址發送電子郵件。如果您仍然無法收到，請等待15分鐘後再提交新的請求
什麼是 KYC？
KYC 的意思是「了解你的客戶」。金融服務的 KYC 指南要求專業人員努力驗證身分、適用性和所涉及的風險，以最大限度地降低各個帳戶的風險。
為什麼需要 KYC？
KYC 對於提高所有交易者的安全合規性是必要的。
我需要註冊 KYC 嗎？
如果您想每天提取超過 100 BTC，則需要完成 KYC 驗證。
請參閱以下各 KYC 等級的提款限額：
| KYC 級別 | LV。 0 （無需驗證） |
LV。 1 |
|---|---|---|
| 每日提款限額 | 100 比特幣 | 200 比特幣 |
**所有代幣提現限額均以BTC指數價格等值為準**
筆記：
您可能會收到 Zoomex 發出的 KYC 驗證請求。
如何提交個人 Lv. 的請求1
您可以繼續執行以下步驟：
- 點擊頁面右上角的“帳戶安全性”
- 點擊“KYC驗證”和“認證”
- 點選Lv.1基礎驗證下的“增加限額”
所需文件：
- 居住國簽發的文件（護照/身分證/駕照）
* 對應文件的正面和背面的照片
筆記：
- 請確保證件照片清楚顯示全名和出生日期。
- 如果您提交的 KYC 文件被拒絕，請確保您的身分和基本資訊清晰可見。請重新提交文件並明確提供必要的資訊。編輯過的文件可能會被拒絕。
- 支援的檔案格式：jpg 和 png。
我的個人資訊將如何使用？
您提交的資訊用於驗證您的身分。我們將對您的個人資料保密。
KYC 驗證過程需要多久？
由於資訊驗證的複雜性，KYC驗證可能需要長達3-5個工作天。
如果 KYC 驗證流程超過 3-5 個工作天失敗，我該怎麼辦？
如果您在 KYC 驗證方面遇到任何問題，請透過 LiveChat 支援聯絡我們，或透過此處的連結向我們發送電子郵件。
訂金
Zoomex 支援哪些幣種？
可存入的貨幣如下。請注意不要充值不支援的幣種或使用不正確的轉帳方式，否則您的資產可能無法收回。存款的交易 ID (TXID) 可以在相應的區塊鏈上確認。
| 代幣 | 區塊鏈 | 確認數 | |
| 比特幣 | 比特幣 | 比特幣 | 6 |
| 以太坊 | 以太坊 | Etherscan BSC Arbiscan 樂觀 |
21 20 12 100 |
| 瑞波幣 | 波紋 | 波紋 | 1 |
| EOS | EOS | EOS | 10 |
| 泰達幣 | 泰達幣 | TRCScan Etherscan Polygonscan Arbiscan Optimism BSC |
30 21 155 12 100 20 |
| 馬蒂奇 | 多邊形 | Etherscan 多邊形掃描 |
21 |
| 幣安銀行 | 幣安幣 | 平衡計分卡 | 20 |
| 關聯 | 鏈環 | 以太掃描 | 21 |
| 迪迪克斯 | 迪迪克斯 | 以太掃描 | 21 |
| FTM | 幻影 | 以太掃描 | 21 |
| AXS | 軸無限 | 以太掃描 | 21 |
| 節慶 | 節慶 | 以太掃描 | 21 |
| 沙 | 沙盒 | 以太掃描 | 21 |
| 大學 | Uniswap | 以太掃描 | 21 |
| QNT | 定量 | 平衡計分卡 | 21 |
| INJ | 單射 | 以太掃描 | 21 |
| 亞維夫 | 阿夫 | 以太掃描 | 21 |
| 瑪娜 | Decentraland | 以太掃描 | 21 |
| IMX | 不可變的X | 以太掃描 | 21 |
| 光纖到戶 | FTX代幣 | 以太掃描 | 21 |
| 壽司 | 壽司交換 | 以太掃描 | 21 |
| 蛋糕 | 煎餅互換 | 平衡計分卡 | 20 |
| C98 | 幣98 | 平衡計分卡 | 20 |
| 受體阻斷劑 | 仲裁 | 阿比斯坎 | 12 |
| OP | 樂觀 | 樂觀 | 100 |
| 世界LD | 世界幣 | 以太掃描 | 21 |
| PEPE | 佩佩 | 以太掃描 | 21 |
| 模糊 | 模糊 | 以太掃描 | 21 |
| 魔法 | 魔法 | 阿比斯坎 | 12 |
| 面具 | 光罩網絡 | 以太掃描 | 21 |
| 行星 | 行星 | 以太掃描 | 21 |
| CTC | 信用幣 | 以太掃描 | 21 |
| 基金 | Seedify基金 | 平衡計分卡 | 20 |
| 5IRE | 5ire 代幣 | 以太掃描 | 21 |
| TRX | 波場 | TRC掃描 | 30 |
| RNDR | 渲染令牌 | 以太掃描 | 21 |
| 我願意 | Lido DAO 代幣 | 以太掃描 | 21 |
| 光束 | 光束 | 以太掃描 | 21 |
| 高頻交易 | 哈希流 | 以太掃描 | 21 |
| 福恩 | 伊諾菲 | 以太掃描 | 21 |
| GMX | GMX | 阿比斯坎 | 12 |
| 鉤 | 掛鉤協議 | 平衡計分卡 | 20 |
| AXL | 阿克塞拉爾 | 以太掃描 | 21 |
| CRV | Curve DAO 代幣 | 以太掃描 | 21 |
| 根 | 根網絡 | 以太掃描 | 21 |
| 吳氏 | 吳網路 | 以太掃描 | 21 |
| CGPT | 鏈GPT | 平衡計分卡 | 21 |
| 模模 | 模因幣 | 以太掃描 | 21 |
| 格林威治標準時間 | 史蒂芬 | 平衡計分卡 | 20 |
| 運動神經元 | 地函 | 地函((地函) | 100 |
| SVL | 斜線視覺實驗室 | 地函 (MANTLE) | 100 |
我的資產存入 Zoomex 安全嗎？
您無需擔心您的資產安全。 Zoomex 將用戶資產儲存在多重簽名錢包中。個人帳戶的提款請求經過嚴格審查。每天下午 4 點、上午 12 點和上午 8 點（世界標準時間）對超出即時提款限額的提款進行人工審核。此外，用戶資產與 Zoomex 營運資金分開管理。
我如何存款？
有兩種不同的存款方式。
1. 在現貨交易平台建立帳戶，購買幣，然後存入Zoomex。
2.聯絡在櫃檯（OTC）銷售硬幣的個人或企業購買硬幣。
Q）為什麼我的存款還沒有反映？ （特定於硬幣的問題）
所有幣種（BTC、ETH、XRP、EOS、USDT）
1. 區塊鏈確認數量不足
區塊鏈確認數量不足是延遲的原因。存款必須滿足上面列出的確認條件才能存入您的帳戶。
2. 不支援的貨幣或區塊鏈
您使用不受支援的硬幣或區塊鏈進行存款。 Zoomex僅支援資產頁面上顯示的幣和區塊鏈。如果您無意中將不支援的代幣存入 Zoomex 錢包，客戶支援團隊可以協助資產恢復過程，但請注意，不能保證 100% 恢復。另請注意，不支援的硬幣和區塊鏈交易會產生相關費用。
瑞波幣/EOS
標籤或備忘錄遺失/錯誤
您在存入 XRP/EOS 時可能沒有輸入正確的標籤/備忘錄。對於 XRP/EOS 存款，由於兩種貨幣的存款地址相同，因此輸入準確的標籤/備註對於順利存款至關重要。未能輸入正確的標籤/備註可能會導致無法收到 XRP/EOS 資產。
以太坊
透過智能合約存款
您透過智能合約存入資金。 Zoomex尚未支援透過智慧合約存款和提款，因此如果您透過智慧合約存款，則不會自動反映在您的帳戶中。所有 ERC-20 ETH 存款必須透過直接轉帳進行。如果您已透過智慧合約存款，請將幣種類型、金額和 TXID 發送至我們的客戶支援團隊：[email protected]。一旦收到詢盤，通常我們可以在48小時內手動處理存款。
Zoomex 有最低存款限額嗎？
沒有最低存款限額。
我不小心存入了不受支持的資產。我該怎麼辦？
請檢查您錢包中的提款 TXID，並將存入的幣、數量和 TXID 發送至我們的客戶支援團隊：[email protected]
退出
Zoomex支援立即提現嗎？
是的，單次即時提款也有最高金額限制。立即提款可能需要長達 30 分鐘的處理時間（請參閱下表）Zoomex 平台有提款限制嗎？
是的，有。請參閱下表以了解更多詳情。此限制將於每日 00:00 UTC 重置
| KYC 0 級（無需驗證） | KYC 1 級 |
|---|---|
| 100 比特幣* | 200 比特幣* |
提款有最低金額嗎？
就在這裡。請參閱下表以了解更多詳情。請注意，Zoomex 支付標準礦工費。因此，任何提款金額都是固定的。
| 硬幣 | 鏈 | 即時提款限額 | 最低提款額 | 提現費用 |
| 比特幣 | 比特幣 | 500 | 0.001 | 0.0005 |
| EOS | EOS | 150000 | 0.2 | 0.1 |
| 以太坊 | 以太坊 | 10000 | 0.02 | 0.005 |
| 泰達幣 | 以太坊 | 500萬 | 20 | 10 |
| 泰達幣 | TRX | 500萬 | 10 | 1 |
| 瑞波幣 | 瑞波幣 | 500萬 | 20 | 0.25 |
| 泰達幣 | 瑪蒂克 | 20000 | 2 | 1 |
| 泰達幣 | 平衡計分卡 | 20000 | 10 | 0.3 |
| 泰達幣 | 阿爾比 | 20000 | 2 | 1 |
| 泰達幣 | OP | 20000 | 2 | 1 |
| 以太坊 | 平衡計分卡 | 10000 | 0.00005600 | 0.00015 |
| 以太坊 | 阿爾比 | 10000 | 0.0005 | 0.00015 |
| 以太坊 | OP | 10000 | 0.0004 | 0.00015 |
| 瑪蒂克 | 以太坊 | 20000 | 20 | 10 |
| 幣安銀行 | 平衡計分卡 | 20000 | 0.015 | 0.0005 |
| 關聯 | 以太坊 | 20000 | 13 | 0.66 |
| 迪迪克斯 | 以太坊 | 20000 | 16 | 8 |
| FTM | 以太坊 | 20000 | 24 | 12 |
| AXS | 以太坊 | 20000 | 0.78 | 0.39 |
| 節慶 | 以太坊 | 20000 | 940 | 第470章 |
| 沙 | 以太坊 | 20000 | 30 | 15 |
| 大學 | 以太坊 | 20000 | 3 | 1.5 |
| QNT | 以太坊 | 20000 | 0.3 | 0.15 |
| 受體阻斷劑 | 阿爾比 | 20000 | 1.4 | 0.7 |
| OP | OP | 20000 | 0.2 | 0.1 |
| 世界LD | 以太坊 | 20000 | 3 | 1.5 |
| INJ | 以太坊 | 20000 | 1 | 0.5 |
| 模糊 | 以太坊 | 20000 | 20 | 10 |
| 基金 | 平衡計分卡 | 20000 | 0.4 | 0.2 |
| PEPE | 以太坊 | 200億 | 14000000 | 7200000 |
| 亞維夫 | 以太坊 | 20000 | 0.42 | 0.21 |
| 瑪娜 | 以太坊 | 20000 | 36 | 18 |
| 魔法 | 阿爾比 | 20000 | 0.6 | 0.3 |
| CTC | 以太坊 | 20000 | 60 | 30 |
| IMX | 以太坊 | 20000 | 10 | 5 |
| 光纖到戶 | 以太坊 | 20000 | 3.6 | 1.8 |
| 壽司 | 以太坊 | 20000 | 5.76 | 2.88 |
| 蛋糕 | 平衡計分卡 | 20000 | 0.056 | 0.028 |
| C98 | 平衡計分卡 | 20000 | 0.6 | 0.3 |
| 面具 | 以太坊 | 200000 | 2 | 1 |
| 5IRE | 以太坊 | 200000 | 50 | 25 |
| RNDR | 以太坊 | 200000 | 2.4 | 1.2 |
| 我願意 | 以太坊 | 200000 | 14 | 7.15 |
| 高頻交易 | 以太坊 | 200000 | 10 | 5 |
| GMX | 阿爾比 | 200000 | 0.012 | 0.006 |
| 鉤 | 平衡計分卡 | 200000 | 0.1 | 0.05 |
| AXL | 以太坊 | 200000 | 12 | 6 |
| 格林威治標準時間 | 平衡計分卡 | 200000 | 0.5 | 0.25 |
| 吳氏 | 以太坊 | 200000 | 40 | 20 |
| CGPT | 平衡計分卡 | 200000 | 4 | 2 |
| 模模 | 以太坊 | 2000000 | 1400 | 700 |
| 行星 | 以太坊 | 200億 | 200000 | 100000 |
| 光束 | 以太坊 | 200000000 | 600 | 300 |
| 福恩 | 以太坊 | 200000 | 20 | 10 |
| 根 | 以太坊 | 2000000 | 240 | 120 |
| CRV | 以太坊 | 20000 | 10 | 5 |
| TRX | TRX | 20000 | 15 | 1.5 |
| 瑪蒂克 | 瑪蒂克 | 20000 | 0.1 | 0.1 |
Zoomex 何時處理提款請求？
立即提款可能需要長達 30 分鐘的處理時間。為什麼 Zoomex 提現費用與其他平台相比相對較高？
Zoomex對所有提幣收取固定費用，並動態調整批量轉帳礦工費至較高水平，以確保提幣在區塊鏈上的確認速度更快。交易者可以在 Zoomex 上自行決定提款費用嗎？
目前來看，沒有。然而，Zoomex 正在考慮啟用此選項，讓交易者在未來確定自己的提款費用。提現歷史中的各種狀態代表什麼？
a)待審核= 交易者已成功提交提款請求，正在等待提款審核。
b)待轉移= 提款請求已成功審核，正在等待提交到區塊鏈上。
c)轉出成功=資產提現成功完成。
d)被拒絕= 提款請求因各種原因被拒絕。
e)已取消= 用戶已取消提款要求。
為什麼我的帳戶無法提款？
出於帳戶及資產安全考慮，以下行為將導致24小時提現限制。
1. 更改或重設帳戶密碼
2. 變更註冊手機號碼
3. 使用BuyExpress功能購買加密貨幣
貿易
什麼是現貨交易？
現貨交易是指以當前市場價格買賣代幣和貨幣並立即結算。現貨交易與衍生性商品交易不同，您需要擁有標的資產才能下達買入或賣出訂單。
現貨交易規則
Zoomex 現貨交易費用
以下是您在 Zoomex 上交易現貨市場時需要支付的交易費用。
所有現貨交易對：
掛單手續費率：0.1%
接受者費率：0.1%
現貨交易手續費計算方法：
計算公式：交易手續費 = 成交數量 x 交易手續費率
以BTC/USDT為例：
如果BTC目前價格為40,000美元。交易者可以用 20,000 USDT 買進或賣出 0.5 BTC。
交易者 A 使用 USDT 使用市價訂單購買 0.5 BTC。
交易者 B 使用 BTC 使用限價訂單購買 20,000 USDT。
交易者 A 的接受者費用 = 0.5 x 0.1% = 0.0005 BTC
交易者B的掛單手續費=20,000 x 0.1%= 20 USDT
訂單填寫後：
交易者 A 透過市價單購買 0.5 BTC，因此他將支付 0.0005 BTC 的接受者費用。因此，交易者 A 將收到 0.4995 BTC。
交易者B以限價單買入20,000 USDT，因此他將支付20 USDT的掛單費。因此，交易者B將收到19,980 USDT。
筆記：
- 收取的交易費用單位是根據購買的加密貨幣而定。
- 未成交部分訂單及取消訂單不收取交易費。
如何轉換你的資產？
為了進一步增強客戶的交易體驗和便利性，交易者現在可以直接在 Zoomex 上將其代幣兌換為平台上提供的其他四種加密貨幣中的任何一種 - BTC、ETH、EOS、XRP、USDT。
筆記：
1、資產兌換不收取任何費用。透過直接在Zoomex上兌換資產，交易者無需支付雙向轉帳礦工費用。
2、單一帳戶交易限額/24小時兌換限額如下：
| 硬幣 | 每筆交易最低限額 | 每筆交易最高限額 | 24小時用戶兌換限額 | 24小時平台兌換限額 |
|---|---|---|---|---|
| 比特幣 | 0.001 | 20 | 200 | 4000 |
| 以太坊 | 0.01 | 250 | 2500 | 50,000 |
| EOS | 2 | 100,000 | 1,000,000 | 3,000,000 |
| 瑞波幣 | 20 | 50萬 | 5,000,000 | 60,000,000 |
| 泰達幣 | 1 | 1,000,000 | 10,000,000 | 150,000,000 |
3. 獎金餘額不可兌換為其他幣種。提交任何硬幣兌換請求後，它也不會被沒收。
4.即時匯率是根據目前指數價格，由多家做市商給予的最佳報價。
如何更改槓桿
找到交易頁面右側的下單區域。按一下位於訂單放置區域右上角的「多頭」或「空頭」圖示。槓桿必須手動輸入“多頭 Lvg”和“空頭 Lvg”。點選“確認”繼續。
如何制定有效訂單策略？
找到交易頁面右側的下單區域。有效時間功能僅適用於限價訂單和有條件限價訂單。點擊“取消前有效”，然後從彈出式選單中選擇有效時間訂單策略。繼續成功下訂單。系統將根據所選的有效時間訂單策略執行訂單。
如何下單？
找到交易頁面右側的下單區域。僅發布功能僅在下限價或有條件限價訂單時顯示。透過選取如下所示的方塊來啟用它繼續成功下訂單。如果系統檢查並確定訂單將立即執行，則會自動取消該訂單。
為什麼買多單和賣出空單顯示的訂單成本不同？
在訂單區域內，交易者可能會注意到，對於相同的合約數量，買入多頭和賣出空頭方向的訂單成本可能不同。有兩個原因。
1）訂單成本計算公式
在這方面，交易者可以輕鬆識別出買入多頭和賣出空頭訂單之間的訂單成本差異的原因是由於用於計算平倉費用的破產價格。
例如，BTCUSD 1000 份合約數量為 7500 美元入場價格，買入多頭和賣出空頭方向均為 20 倍槓桿
買入多頭的破產價格 = 7500 x [20/(20+1)] = 7143 美元
賣空破產價格 = 7500 x [20/(20-1)] = 7894.50 美元
平倉費用=（數量/破產價格）x 0.06%
注意：平倉費用只是系統留出的保證金金額，以允許倉位在理論上最壞的情況下平倉（以破產價格執行強平）。這並不是交易者平倉時始終支付的絕對最終金額。如果交易者透過止盈或止損平倉，並且有多餘的保證金剩餘，它們將被記入用戶的可用餘額。
2）限價單中委託價格的輸入
a) 當訂單價格低於最後交易價格時（買多 = 較低，賣空 = 較高）
-系統只會使用訂單價格來計算開倉費用，進而影響整體訂單成本。
b) 當訂單價格低於最後交易價格時（買多 = 更高，賣空 = 更低）
-系統將根據訂單簿使用最佳可用市場價格來計算開倉費用，這反過來會影響整體訂單成本。
Maker 訂單和 Taker 訂單之間的差異
交易者最常見的詢問之一是“什麼是掛單和吃單？”交易者可能會注意到，吃單費用總是高於掛單費用。下圖顯示了兩者之間的差異。
| 製造商訂單 | 接受訂單 | |
| 定義 | 進入訂單簿並在執行前填入訂單簿內流動性的訂單。 | 透過從訂單簿中取出流動性來立即執行的訂單。 |
| 交易費 | 0.02% | 0.06% |
| 下單類型 | 限限價訂單 | 可以是市價單或限價單 |
這對交易有何影響？讓我們來看看下面的插圖。
以BTCUSDT永續合約為例：
| 交易對 | 比特幣USDT |
| 合約規模 | 2 比特幣 |
| 交易方向 | 買多 |
| 入場價格 | 60,000 |
| 退出價格 | 61,000 |
交易者A：透過雙向掛單建倉和平倉
| 開戶費 | 2 × 60,000 × 0.02% = 24 USDT |
| 關閉費用 | 2 × 61,000 × 0.02% = 24.4 USDT |
| 頭寸 PL（不含費用） | 2 × (61,000 − 60,000) = 2,000 USDT |
| 封閉式PL | 2000 − 24 − 24.4 = 1,951.60 USDT |
交易者 B：透過雙向吃單建倉和平倉
| 開戶費 | 2 × 60,000 × 0.06% = 72 USDT |
| 關閉費用 | 2 × 61,000 × 0.06% = 73.2 USDT |
| 頭寸 PL（不含費用） | 2 × (61,000 − 60,000) = 2,000 USDT |
| 封閉式PL | 2000 − 72 − 73.2 = 1,854.80 USDT |
從上圖可以看出，交易者 A 支付的交易費用比交易者 B 低。
為了下掛單，交易者需要執行以下操作：
・在下單區域內使用限價單
・選擇僅郵寄
・將您的限價訂單價格設定為比當前市場價格更好的價格點
買多訂單的更好價格 = 低於最佳賣價
賣空訂單的更好價格 = 高於最佳買價
如果您的限價訂單立即執行，它們將被視為接受者訂單。點擊此處了解更多關於為什麼限價訂單可能會無意中立即執行的資訊。
筆記：
— 平倉盈虧記錄您部位扣除費用後的最終損益金額。
— Zoomex 對平台上的所有交易對採用相同的製造商和接受者費用結構。
什麼是融資利率？
資金費率由兩部分組成：利率和溢價指數。
利率（一）
- 利息報價指數 = 借入報價貨幣的利率
- 基礎利率指數 = 借入基礎貨幣的利率
- 資金間隔 = 3（因為資金每 8 小時發生一次）
利息報價指數 = 0.06%，利息基礎指數 = 0.03%
公式：利率=(0.06%-0.03%)/3=0.01%。
溢價指數 (P)
永續合約可能會以標示價格的溢價或折價進行交易。在這種情況下，溢價指數將用於提高或降低下一個資金費率，使其與合約交易的水平一致。在 Zoomex 網站上，溢價指數（.BTCUSDPI；溢價指數）的歷史記錄可以在「合約」標籤下的指數部分找到。
溢價指數(P)=Max(0, 影響買價- 標記價格) - Max(0, 標記價格- 影響賣價)指數價格+當前區間的資金費率*下一次融資的時間資金區間溢價指數(P )=Max( 0, 影響買價- 標記價格) - Max(0, 標記價格- 影響賣價)指數價格+當前區間的資金費率*下一次融資的時間資金費率(F)=溢價指數( P) + 箝位(利率) (I)-溢價指數(P),0.05%,-0.05%)資金費率(F)=溢價指數(P)+箝位(利率(I)-溢價指數(P ),0.05%,-0.05%)
名義影響保證金是可用於以 0.1 BTC/2 ETH/200 EOS/2000 XRP/1000 DOT/50,000 USDT 初始保證金進行交易的概念，用於確定訂單簿中衡量影響買價或賣價的深度價格。
資金費率計算
Zoomex 每分鐘計算一次溢價指數 (P)和利率 (I) ，然後對一系列分鐘利率執行 8 小時時間加權平均價格 (TWAP)。
接下來使用 8 小時利率成分和 8 小時溢價/折扣成分計算資金利率。增加了 +/-0.05% 阻尼器。
資金費率（F）=溢價指數（P）+clamp（利率（I）-溢價指數（P），0.05%，-0.05%）
因此，如果 (I - P) 在 +/-0.05% 範圍內，則 F = P + (I - P) = I。
然後將計算出的資金費率應用於交易者的頭寸價值，以確定在資金時間戳處支付或接收的資金費用。
對於大多數合約對，資金費用每天結算三次，分別是上午 8:00、下午 4:00 和上午 12:00（世界標準時間）。到達這些指定時間後，結算會立即進行。
請注意，某些合約對的融資計劃可能略有不同，主要受市場波動的影響。我們建議不斷檢查交易頁面，以獲取有關這些貨幣對的最新、準確資訊。
Zoomex 保留根據需要調整資金結算時間以適應市場需求的權利。此類調整可能會在不事先通知使用者的情況下進行。
資金費率限制
交易者可以檢查資金費率，資金費率會即時波動，直到即將到來的資金時間戳記。資金費率不固定，根據利率和溢價指數每分鐘更新一次，這會影響資金費率的計算，直到當前資金間隔結束。
Taker費用和Maker費用計算
衍生性商品交易
- 尋求流動性並立即從帳簿中提取流動性的市場接受者將被收取交易費。
反向合約
| 永續合約 （反向） |
最高槓桿 | 製造商費用 | 接受者費用 |
|---|---|---|---|
| 比特幣/美元 | 100倍 | 0.02% | 0.06% |
| 以太坊/美元 | 100倍 | 0.02% | 0.06% |
| 瑞波幣/美元 | 50倍 | 0.02% | 0.06% |
| EOS/美元 | 50倍 | 0.02% | 0.06% |
反向合約的公式：
交易手續費 = 訂單價值 x 交易手續費率訂單價值 = 數量 / 成交價格
交易者 A 使用市價單買進 10,000 張 BTCUSD 合約。
交易者 B 使用限價單賣出 10,000 份 BTCUSD 合約。
假設執行價格為8,000美元：
交易者 A 的吃單費用 = 10,000/8,000 x 0.06% = 0.00075 BTC
交易者 B 的費用 = 10,000/8,000 x 0.02% = 0.00025 BTC
USDT合約
| 製造商費用 | 接受者費用 |
|---|---|
| 0.02% | 0.06% |
USDT合約計算公式：交易手續費=訂單金額×交易手續費率
訂單價值 = 數量 x 成交價格
USDT合約範例：
交易者 A 使用市價單購買 10 BTC 合約。
交易者 B 使用限價單賣出 10 BTC 合約。
假設執行價格為8000 USDT：
交易者A的Taker費用 = 10 x 8000 x 0.06% = 48 USDT
交易者B的費用 = 10 x 8000 x 0.02% = 16 USDT
槓桿會影響您的未實現盈虧嗎？
答案是不行。在Zoomex，應用槓桿的主要作用是確定開倉所需的初始保證金率，選擇較高的槓桿並不會直接放大您的利潤。
例如，交易者 A 在 Zoomex 上開設了 20,000 數量的買入多頭反向永續 BTCUSD 部位。請參考下表以了解槓桿與初始保證金之間的關係。
| 槓桿作用 | 持倉數量（1 數量 = 1 美元） | 初始保證金率（1/槓桿） | 初始保證金金額（BTCUSD） |
| 1x | 20,000 美元 | (1/1) = 100% | 價值 20,000 美元的 BTC |
| 2x | 20,000 美元 | (1/2) = 50% | 價值 10,000 美元的 BTC |
| 5x | 20,000 美元 | (1/5) = 20% | 價值 4,000 美元的 BTC |
| 10倍 | 20,000 美元 | (1/10) = 10% | 價值 2,000 美元的 BTC |
| 50倍 | 20,000 美元 | (1/50) = 2% | 價值 400 美元的 BTC |
| 100倍 | 20,000 美元 | (1/100) = 1% | 價值 200 美元的 BTC |
筆記：
1) 無論使用何種槓桿，部位數量都是相同的
2) 槓桿決定初始保證金率。
- 槓桿越高，初始保證金率越低，初始保證金金額也越低。
3) 初始保證金金額由持倉數量乘以初始保證金率計算。
接下來，交易者 A 正在考慮以 60,000 美元的價格平倉其 20,000 數量的多頭部位。假設該部位的平均入場價格為 55,000 美元。槓桿率、Unrealized PL（盈虧）和Unrealized PL%之間的關係請參閱下表
| 槓桿作用 | 持倉數量（1 數量 = 1 美元） | 入場價格 | 退出價格 | 初始保證金金額基於 55,000 美元的入場價格 (A) | 基於退出價格 60,000 美元的未實現盈虧 (B) | 未實現盈虧%(B) / (A) |
| 1x | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 1) = 0.36363636 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 8.33% |
| 2x | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 2) = 0.18181818 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 16.66% |
| 5x | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 5) = 0.07272727 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 41.66% |
| 10倍 | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 10) = 0.03636363 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 83.33% |
| 50倍 | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 50) = 0.00727272 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 416.66% |
| 100倍 | 20,000 美元 | 55,000 | 60,000 | 20,000/(55,000 x 100) = 0.00363636 比特幣 | 0.03030303 比特幣 | 833.33% |
筆記：
1) 請注意，儘管對相同的部位數量應用了不同的槓桿，但基於退出價格 60,000 美元得出的未實現盈虧保持恆定為 0.03030303 BTC。
- 因此，較高的槓桿並不等於較高的盈虧。
2) 未實現盈虧的計算考慮了以下變數：倉位數量、入場價格和出場價格
- 部位數量越高=盈虧越大
- 入場價與出場價之間的價差越大=未實現盈虧越大
3) 未實現盈虧%的計算方法為部位未達到損益/初始保證金金額(B)/(A)。
- 槓桿越高，初始保證金金額（A）越低，未實現盈虧%越高
- 欲了解更多信息，請參閱以下文章
4) 上述未實現的盈虧和損益% 說明未考慮任何交易費用或融資費用。欲了解更多信息，請參閱以下文章
- 交易費用結構
- 資金費用計算
- 儘管持倉顯示綠色未實現利潤，為何我的已平倉盈虧仍錄得虧損？
